Что делать при отклонённой оплате

Проверьте условия

Проверьте доступный баланс, холды, разовый и общий лимиты, состояние карты и ограничения продавцов. Антифрод продавца, адрес плательщика или проверка также могут отклонить операцию. Достаточный баланс не гарантирует успех.

Не повторяйте вслепую

Повторы могут создавать новые холды, комиссии и блокировки. Сохраните причину и время отказа, проверьте активацию подписки. При неясном исходе сначала запросите заказ и операции карты, затем обратитесь в поддержку.

Проверяйте по порядку

Сохраните текст ошибки и проверьте условия использования.

Карта активна, не заморожена и не удалена.
Достаточно доступных средств с учётом авторизационных удержаний.
Не превышены лимиты операции, периода и другие ограничения продукта.
Продукт подходит для выбранного продавца и назначения.
Платёжные данные и требуемая проверка заполнены корректно.
Перед новой попыткой исключите успешную оплату исходной операции.

Где посмотреть долю отказов и комиссии

Главная страница показывает показатель аккаунта и применимые правила.

Прочитайте показатель и условия на главной.
Найдите отклонённые операции и причины в истории карт.
Для проверки комиссии сопоставьте время с финансовыми записями.

Смена часового пояса отображения не меняет деловые правила расчёта статистики отказов.

Обращение в поддержку

Укажите последние четыре цифры, продавца, время, сумму, валюту и точный текст ошибки. Скройте чувствительные данные. Перед повторными попытками уточните результат, поскольку новые попытки могут создавать удержания или комиссии.